11. Troubleshooting

Как решить часто встречаемые ошибки
A
Written by Andrew
Updated 1 month ago

В этой статье вы найдете решение для перечня самых часто встречаемых ошибок при работе с Jet-Bot. Этот список будет пополняться по мере поступления запросов от пользователей.

  • Кастомный бот не начинает сделку
  • Копи-бот не начинает сделку
  • Ошибка “”Order amount is too low”
  • Ошибка “BotName: Connection lost. Binance API doesn’t respond temporarily.”
  • Ошибка “API keys is invalid”
  • Проблемы при подключении Telegram
  • Не все оповещения приходят в Telegram
  • Оплаты CoinPayments
  • Пополнение Брокер аккаунта
  • Вывод денег из Брокер аккаунта

Мой бот не начинает сделки, почему?

Подключено ли биржевое соединение, пополнен ли баланс, запущен ли бот.

Первым пунктом мы посоветуем проверить, подключили ли вы Exchange к боту и нажали кнопку “Launch bot”. Вероятнее всего, что вы сделали это, но на всякий случай стоит проверить.

Вторым шагом, убедитесь, что баланс бота пополнен. Напомним, что для фьючерсного бота важно держать USDT (для кастомного бота - эквивалент хотя бы 250$, для копи-бота - сумму, которая указана в карточке с описанием бота). Для спот бота нужны обе монеты на вашем балансе. При стратегии Шорт на балансе требуется монета слева (например, ONE/USDT) должна быть в эквиваленте от 250$ для кастомного бот. Или минимальный требуемый баланс из карточки копи-бота. Плюс USDT в эквиваленте 5-10$ для оплаты комиссий биржи в момент закрытия сделок).

Если проблема все же осталась, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу поддержку

Мой копи бот не начинает сделки, почему?

Убедитесь, что выполнили все шаги как описано в предыдущем пункте.
Если все сделано верно, то причина остается только одна - на момент активации вашего Копи-бота, бот Топ-трейдера был в сделке. Вам нужно подождать момента, когда закончится прошлая сделка Топ-трейдера. Уже в следующую сделку ваш бот зайдет вместе с ним. Поэтому, в данном случае вам нужно всего лишь немного подождать.

Бот показывает ошибку“Order amount is too low”, что это значит?

Согласно требованиям Binance, для большинства монет минимально требуемый объем сделки должен быть более 11 долларов. Таким образом вам следует убедиться, что объем вашего стартового ордера равен или превышает эквивалент 12 долларов.

Бот показывает ошибку “BotName: Connection lost. Binance API doesn’t respond temporarily. The bot will try to connect to the Binance API later again.” Что это значит?

Такая ошибка возникает в случаях, когда в настройках бота используется недоступное значение размера кредитного плеча.

Например, вы могли выбрать х30 кредитное плечо при торговле GALA/USDT. Но максимально доступное плечо на Binance для этой пары х25. Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем проверять доступное плечо на сайте Binance.

Еще одной причиной может быть недостаточно длительный срок существования вашего Binance аккаунта (речь идет о личном аккаунте, который вы подключаете с помощью API ключей). Если аккаунт создан меньше, чем 90 дней назад, вы сможете торговать с ограничением до х20 плеча. По истечению этого срока большие множители кредитного плеча станут вам доступны. 

Бот показывает ошибку “API keys is invalid”, что это значит?

Такое сообщение вы можете видеть только в тех случаях, когда существующие API ключи стали недействительными. Причин для такой ошибки бывает две: у вас неверно установлены параметры разрешений или Бинанс посчитал, что пора обновить ваши ключи для бОльшей безопасности (уточним, что этот пункт возникает абсолютно у каждого пользователя, кто подключает свой личный Бинанс аккаунт к посторонним сервисам). 

Но не волнуйтесь, это довольно легко исправить. 

Для начала убедитесь, что ваши настройки разрешений выглядят точно также, как на изображении. Если нет, то внесите изменения в соответствующих чекбоксах.

А дальше вам нужно просто удалить текущие API ключи из Jet-Bot и создать новые. Если вам нужна помощь в этом, воспользуйтесь нашей готовой инструкцией.

Я не могу подключить Telegram к моему аккаунту, почему?

Если вы видите эту ошибку, значит ваш текущий Telegram аккаунт уже был ранее подключен к другому аккаунту Jet-Bot. Все, что необходимо сделать для устранения этой проблемы это зайти в свой старый аккаунт и отключить в нем Telegram бота.

Сделать это вы можете в разделе меню Step 3.Telegram с помощью кнопки “Deactivate Telegram bot”.

Если у вас возникли трудности с доступом к старому аккаунту или отключением бота, обратитесь в нашу поддержку.


Я не получаю все уведомления в Telegram bot, почему?

Мы изменили правила доставки уведомлений в Telegram бот. По-умолчанию, каждый пользователь теперь получает уведомления о старте/завершении ордера, размеры профита и ошибках. Мы сделали это только с мыслями о вас, чтобы не захламлять вашу ленту.
Если вы хотите держать под контролем все промежуточные шаги вашего бота и быть более информированным, просто активируйте бегунок настройки уведомлений на странице Step 3.Telegram. Готово, теперь вы будете получать все уведомления. 

Если вы передумаете, то вы сможете это деактивировать в любой момент.

Я оплатил мембершип через CoinPayments, но он все еще не активен. Почему?

Если процесс оплаты выполнен верно, то ваш мембершип будет активирован автоматически. Если это не происходит, значит была допущена ошибка.

На данный момент нам известны всего два вида ошибок. 

Первая ошибка. Возможно вы оплатили стоимость мембершипа без учета комиссии платежного шлюза. В таком случае, ваш платеж не будет автоматически засчитан.

Для завершения, свяжитесь с поддержкой Jet-Bot  и следуйте их советам.

Вторая ошибка. Вы оплатили с помощью неверного токена или сети. В таком случае трансфер не будет доставлен до Jet-Bot. Решить эту проблему вы можете связавшись с чатом поддержки CoinPayments и указав информацию о вашем переводе. Они помогут вам с осуществлением возврата, и вы сможете совершить повторный платеж.

В целом, есть небольшая подсказка, которая указывает на 100% об успешной оплате. Это е-мейл с подтверждением. Если вы не получили это в течение 30 минут после платежа, вероятно, что была допущена ошибка. 

Я пополнил свой брокерский фьючерсный кошелек, но баланс не отображается в моем аккаунте, почему?

Возможно, просто прошло мало времени. Обычно баланс поступает на брокерский счет по истечению 1 часа.

Если по истечению этого времени деньги не отображаются в вашем кабинете, обратитесь в нашу поддержку, указав следующие данные: ваш UID, название вашего брокерского счета, сумму и время пополнения. Мы обязательно это исправим.

Я запросил вывод с моего брокерского баланса, но деньги не поступили на мой кошелек, почему?
Вывод из брокерского счета занимает до 24 часов (чаще всего это происходит значительно быстрее). 

Но в данном вопросе нам необходимо понимать, о какой сумме вывода идет речь. 

Первый вариант это вывод суммы от 1 до 999$. Если это ваш случай, то просто ожидайте. Как отметили выше, максимум в течении 24 часов, вы получите свои деньги на указанный кошелек.

Второй вариант это вывод суммы в течении суток от 1000$ и больше. В этой ситуации нам потребуется ваше личное подтверждение как дополнительная мера безопасности. Для этого, сразу после запроса на вывод, напишите в нашу поддержку сообщение с примерным текстом “Привет. Запрос на вывод суммы ХХХХ$ подтверждаю”. С этого момента можете начинать обратный отсчет 24 часов.

Этот шаг введен исключительно в целях безопасности. Да, конечно, для запроса на вывод вы уже вводили ваш секретный ПИН. Но в вопросах сохранности денег безопасность никогда не бывает лишней.

Did this answer your question?